Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwroty produktów fizycznych

Produkty fizyczne (planszówki, gadżety, gadżety) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Towar musi być nienaruszony — zamknięta folia planszówki, nieużywane gadżety. Odeślij na adres pracowni lub przynieś osobiście.

Koszt odesłania przy zwrocie bez wady ponosisz Ty; przy wadliwym towarze — my. Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, na metodę płatności oryginalnej transakcji.

2. Produkty cyfrowe

Kody cyfrowe i klucze można zwrócić w 14 dni wyłącznie jeśli nie zostały aktywowane. Po wpisaniu kodu na platformie zwrot nie jest technicznie możliwy — operatorzy nie cofają aktywowanych licencji.

Jeśli kod okazał się wadliwy (nie działa, błąd aktywacji) — wymieniamy go na nowy lub zwracamy pieniądze. To rękojmia, nie zależy od tego, czy próbowałeś aktywacji.

3. Usługi i wydarzenia

Warsztaty, coaching i wydarzenia: odwołanie do 48 godzin przed terminem — zwrot pełny. Późniejsze odwołanie — zwrot 50% lub przesunięcie terminu gratis. Brak obecności bez powiadomienia — brak zwrotu.

Subskrypcja klubu może być anulowana w każdej chwili — działa do końca opłaconego okresu. Nie zwracamy proporcjonalnie za dni bieżącego miesiąca.

4. Produkty na zamówienie

Kołdry szyte na zamówienie i gadżety personalizowane nie podlegają zwrotowi po akceptacji projektu — to wyjątek z ustawy o prawach konsumenta dla rzeczy wykonanych na indywidualne zlecenie.

Przed akceptacją projektu masz prawo do odstąpienia — zwrócimy wpłaconą zaliczkę pomniejszoną o koszt projektu (maks. 10% wartości).

5. Reklamacje

Towar wadliwy zgłoś mailem ([email protected]) ze zdjęciem wady lub osobiście na Szewskiej 12. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni — wymiana, naprawa albo zwrot pieniędzy, wybór należy do Ciebie przy sprzeczności z umową.

Reklamacja usługi (np. warsztat odbył się niezgodnie z opisem) — zgłoś do 7 dni po realizacji, rozpatrujemy indywidualnie.

6. Praktyczne wskazówki

Zachowaj dowód zakupu i oryginalne opakowanie — przyspieszają zwrot. Paczkę zabezpiecz folią bąbelkową, nie taśmuj bezpośrednio pudełka gry.

Wątpliwości? Napisz przed odesłaniem — większość spraw załatwiamy jednym mailem, zanim paczka wjedzie na taśmę kurierską.